よくある質問（法人向け）
よく検索されるキーワード
- 予約・宿泊について
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Q
【新設】ポイント交換質問タイトル
A
2024年10月8日よりポイント交換システムが新設されました。
以前はポイント交換申請にて事務局で交換しておりましたがシステム上に新設され、お客様ご自身で交換できるようになりました。
日～木曜日利用可能ポイント20ptを全曜日利用可能なチケット1枚へ交換いただけます。 -
Q
“フォーム予約”とは何ですか？
A
通常のご予約方法は空室カレンダーで日程を指定しご予約いただいておりますが、 TsugiTsugi提携施設の一部施設において、お客様の宿泊希望日程をリクエストフォームよりご申請いただく形式の予約方法を採用している施設がございます。
お客様には最大３日程の宿泊希望日、また客室タイプをご選択いただきリクエストしていただきます。
宿泊可否につきましては、１～２営業日ほどでメールにてご回答をさせていただきます。
本事務局の営業時間は平日10:00～17:00です。営業時間外のリクエストは翌営業日以降のご回答となります。
【ご予約の流れ】
①リクエストフォームにてお客様よりリクエストの送信をお願いいたします。
②ご希望の宿泊日での予約可否につきまして、ホテルスタッフよりメールにて回答差し上げます。
③TsugiTsugi事務局より予約の確認とポイント・チケットのご利用についてご連絡差し上げ、予約確定となります。 -
Q
当日もしくは直前にやむを得ず宿泊ができなくなったが、マイページでキャンセルができません。
A
予約のキャンセル・変更は『宿泊日から3日前の23:59』までとなります。
期日が過ぎている場合は、マイページ上でキャンセルいただけません。
やむを得ず直前もしくは当日にご宿泊ができなくなった場合は、直接宿泊施設へお電話にてご連絡いただき、宿泊ができない旨をお申し出ください。
※期日を過ぎてのキャンセルの場合、ポイント・チケットのお戻しはできません。ご注意ください。 -
Q
宿泊予約の方法を教えてください。
A
TsugiTsugi会員サイトへログイン後にご予約ください。
なお、一部の施設は電話・フォーム予約のみとなりますのでご注意ください。
※フォーム予約の場合、空室確認にお時間を頂戴する場合がございます。 -
Q
何日前から予約が取れますか？
A
毎月末16時～18時頃に2か月後の1か月間のプランを付与します。
付与した時点より2ヶ月先1か月間のカレンダーがオープンしご予約いただけるようになります。
※毎月末が土～日曜・祝日の場合は、前営業日にプラン付与を行います。 -
Q
連泊は可能ですか？
A
空室がある限りは連泊でご宿泊いただけます。空室状況は会員サイトよりご確認ください。
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Q
希望の施設が満室で予約できません。
A
本サービスはすべての宿泊施設予約を確約するものではございません。施設ごとの空室状況によっては希望日に予約いただけない場合がございます。
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Q
予約のキャンセルポリシーを教えてください。
A
予約のキャンセル・変更は、「宿泊日から3日前の23:59まで」となります。既にお取りになられている予約をキャンセルせずに同日付の予約はお取りいただけませんのでご注意ください。
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Q
当日もしくは直前にやむを得ず宿泊ができなくなったが、マイページでキャンセルができません。
A
予約のキャンセル・変更は『宿泊日から3日前の23:59』までとなります。
期日が過ぎている場合は、マイページ上でキャンセルいただけません。
やむを得ず直前もしくは当日にご宿泊ができなくなった場合は、直接宿泊施設へお電話にてご連絡いただき、宿泊ができない旨をお申し出ください。
※期日を過ぎてのキャンセルの場合、ポイント・チケットのお戻しはできません。ご注意ください。 -
Q
【予約変更】予約内容の変更はできますか？（宿泊日・人数変更）
A
宿泊日や人数変更をご希望の場合は、予約一覧ページより手続きが可能です。予約変更手順は以下のとおりです。
①TsugiTsugi会員サイトにログイン ※ログインページはこちら
②「マイページ（右上人型アイコンまたは三本線）」をクリックし、「予約一覧」を選択
③該当予約の「変更」を選択
④変更後の「宿泊日」または「ご利用人数」を選択し、「変更する」ボタンをクリックし、手続き完了
なお、変更処理が実施できない場合は、お手数ですが、お問い合わせフォームよりTsugiTsugi事務局までご連絡をお願いします。 -
Q
【予約変更】連泊予約の日程を変更する（泊数を減らす、一部の日程を変更する）場合は、どうすればよいですか？
A
宿泊日や人数変更をご希望の場合は、予約一覧ページより手続きが可能です。予約変更手順は以下のとおりです。
①TsugiTsugi会員サイトにログイン ※ログインページはこちら
②「マイページ（右上人型アイコンまたは三本線）」をクリックし、「予約一覧」を選択
③該当予約の「変更」を選択
④変更後の「宿泊日」または「ご利用人数」を選択し、「変更する」ボタンをクリックし、手続き完了
なお、変更処理が実施できない場合は、お手数ですが、お問い合わせフォームよりTsugiTsugi事務局までご連絡をお願いします。 -
Q
同じ日に複数の予約はできますか？
A
同日お取りいただける予約は1日1回1泊のみとなります。予約内容の変更をご希望の場合は、予約一覧よりキャンセルした後に、再度予約をお願いします。
※会社内で大多数の予約が必要な場合は、営業担当へお申出ください。 -
Q
TsugiTsugiに関する予約を、電話で行うことはできますか？
A
TsugiTsugiに関する予約は原則、TsugiTsugi会員サイトからのみとなります。
なお、一部施設においては電話予約のみの施設がございますのでご注意ください。電話予約にてTsugiTsugiでの予約をお取りになる際は、必ずはじめに「TsugiTsugi会員である」旨をホテルスタッフにお伝えください。 -
Q
本人確認書類はなにが必要ですか？
A
チェックイン時にご本人様確認をさせていただく場合がございますので、運転免許証、パスポート、マイナンバーカード等の公的機関が発行した身分証明書で写真付きの本人確認書類を携行するようお願いします。
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Q
会員登録した自分が滞在できない場合、同伴者や家族、友人が代わりに宿泊することはできますか？
A
登録いただいたご本人様が不在の場合は宿泊できません。チェックイン時にご本人様確認をさせていただく場合がございますのでご注意ください。
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Q
アーリーチェックイン・レイトチェックアウトはできますか？
A
宿泊施設によって異なります。ご希望の場合はご自身でホテルへお問い合わせください。なお、東急ホテルズおよび一部ホテルでは、TsugiTsugi会員への独自特典としてアーリーチェックイン、レイトチェックアウトをご用意しております。
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Q
連泊時の清掃はどのように行いますか？
A
宿泊施設によって異なりますので、無料会員登録後、TsugiTsugi会員サイトにて各施設の詳細よりご確認ください。
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Q
客室タイプや方角等の指定はできますか？
A
客室タイプは、予約取得時の予約情報入力画面にてご指定ください。なお、客室の方角等はご指定いただけません。
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Q
各宿泊施設の提供客室タイプや設備などはどこで確認できますか？
A
宿泊施設によって異なりますので、無料会員登録後、TsugiTsugi会員サイトにて各施設の詳細よりご確認ください。
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Q
追加料金が必要な施設はありますか？
A
定員3名以上の客室については、現地にて追加料金をお支払いいただく場合がございます。詳しくは、会員サイトにて各施設の詳細よりご確認ください。
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Q
宿泊税や入湯税はかかりますか？
A
各市区町村等が定める宿泊税や入湯税は現地でお支払いいただく必要がございます。
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Q
レストランやバーなどの精算はどのように行いますか？
A
TsugiTsugi利用料金以外のサービスご利用分につきましては、現地で直接お支払いください。
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Q
TsugiTsugiのプランは朝食付きですか？
A
素泊まりのプランのみとなります。宿泊施設に付帯するレストラン等でお食事をご希望の場合は、宿泊施設へお申し付けください。※一部施設では事前に予約が必要となります。
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Q
同伴者1名無料は誰でも可能ですか？
A
同伴者様は、登録不要でどなたでも1名無料でご利用いただけます。（1室2名での宿泊まで）
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Q
同伴者の事前登録は必要ですか？
A
同伴者様の事前登録は不要です。パートナー、友人、ご家族の誰でも自由にご同伴いただけます。もちろん、各宿泊毎に変更いただくことも可能です。
※登録いただいたご本人様が不在の場合は宿泊できませんのでご注意ください。 -
Q
子供の添い寝はできますか。
A
未就学児童とのご宿泊については、同室且つ添い寝の場合は同伴者としてカウントされず、父・母・子等の３～４名でもご宿泊頂ける施設が多くございますので、各施設までお問い合わせをお願いします。
※施設によって添い寝の場合でも幼児利用料金を頂戴する場合がございます。
※施設によってはベビーベッド等の貸し出しもございますので、ご宿泊予定の施設まで事前にご連絡ください。 -
Q
ペットと一緒に泊まれますか？
A
一部施設ではペット同伴でご利用いただけます。TsugiTsugi会員サイトよりご確認ください。
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Q
駐車場はありますか？
A
TsugiTsugi会員サイトの施設詳細ページにて、駐車場の有無をご確認ください。ご利用料金等の詳細は宿泊施設までお問合せください。
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Q
利用期間外との連泊はできますか？
A
利用期間外はTsugiTsugiではお泊りいただけません。お部屋に空きがある場合は、通常料金となりますが、ご連泊いただける場合がございます。事前に宿泊予定の施設までご連絡ください。
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