よくある質問（法人向け）
よく検索されるキーワード
- よくある質問について
-
-
Q
【新設】ポイント交換質問タイトル
A
2024年10月8日よりポイント交換システムが新設されました。
以前はポイント交換申請にて事務局で交換しておりましたがシステム上に新設され、お客様ご自身で交換できるようになりました。
日～木曜日利用可能ポイント20ptを全曜日利用可能なチケット1枚へ交換いただけます。 -
Q
サブアカウント登録の対象は？
A
ご契約企業の従業員様となります。
業務委託先や取引先等でのご利用をご希望の方はTsugiTsugi事務局までご相談ください。 -
Q
“フォーム予約”とは何ですか？
A
通常のご予約方法は空室カレンダーで日程を指定しご予約いただいておりますが、 TsugiTsugi提携施設の一部施設において、お客様の宿泊希望日程をリクエストフォームよりご申請いただく形式の予約方法を採用している施設がございます。
お客様には最大３日程の宿泊希望日、また客室タイプをご選択いただきリクエストしていただきます。
宿泊可否につきましては、１～２営業日ほどでメールにてご回答をさせていただきます。
本事務局の営業時間は平日10:00～17:00です。営業時間外のリクエストは翌営業日以降のご回答となります。
【ご予約の流れ】
①リクエストフォームにてお客様よりリクエストの送信をお願いいたします。
②ご希望の宿泊日での予約可否につきまして、ホテルスタッフよりメールにて回答差し上げます。
③TsugiTsugi事務局より予約の確認とポイント・チケットのご利用についてご連絡差し上げ、予約確定となります。 -
Q
当日もしくは直前にやむを得ず宿泊ができなくなったが、マイページでキャンセルができません。
A
予約のキャンセル・変更は『宿泊日から3日前の23:59』までとなります。
期日が過ぎている場合は、マイページ上でキャンセルいただけません。
やむを得ず直前もしくは当日にご宿泊ができなくなった場合は、直接宿泊施設へお電話にてご連絡いただき、宿泊ができない旨をお申し出ください。
※期日を過ぎてのキャンセルの場合、ポイント・チケットのお戻しはできません。ご注意ください。 -
Q
プランはいつ付与されますか？
A
毎月末16時～18時頃に2か月後の1か月間のプランを付与します。
付与した時点より2ヶ月先1か月間のカレンダーがオープンしご予約いただけるようになります。
※毎月末が土～日曜・祝日の場合は、前営業日にプラン付与を行います。 -
Q
使い切らなかった泊数は繰り越せますか？
A
法人プラン利用期間中は無期限に繰越が可能です。プランを解約する場合、プランの利用期間内はご利用いただけますが、利用期間終了をもって残った泊数は失効いたします。
-
Q
プラン（泊数）を早く使い切った場合、追加でプラン（泊数）購入できますか？
A
泊数が足りなくなった場合は、追加でプランを購入することが可能です。
ご希望の方はTsugiTsugi事務局までお申し付けください。 -
Q
宿泊予約の方法を教えてください。
A
TsugiTsugi会員サイトへログイン後にご予約ください。
なお、一部の施設は電話・フォーム予約のみとなりますのでご注意ください。
※フォーム予約の場合、空室確認にお時間を頂戴する場合がございます。 -
Q
何日前から予約が取れますか？
A
毎月末16時～18時頃に2か月後の1か月間のプランを付与します。
付与した時点より2ヶ月先1か月間のカレンダーがオープンしご予約いただけるようになります。
※毎月末が土～日曜・祝日の場合は、前営業日にプラン付与を行います。 -
Q
予約のキャンセルポリシーを教えてください。
A
予約のキャンセル・変更は、「宿泊日から3日前の23:59まで」となります。既にお取りになられている予約をキャンセルせずに同日付の予約はお取りいただけませんのでご注意ください。
-
Q
当日もしくは直前にやむを得ず宿泊ができなくなったが、マイページでキャンセルができません。
A
予約のキャンセル・変更は『宿泊日から3日前の23:59』までとなります。
期日が過ぎている場合は、マイページ上でキャンセルいただけません。
やむを得ず直前もしくは当日にご宿泊ができなくなった場合は、直接宿泊施設へお電話にてご連絡いただき、宿泊ができない旨をお申し出ください。
※期日を過ぎてのキャンセルの場合、ポイント・チケットのお戻しはできません。ご注意ください。 -
Q
【予約変更】予約内容の変更はできますか？（宿泊日・人数変更）
A
宿泊日や人数変更をご希望の場合は、予約一覧ページより手続きが可能です。予約変更手順は以下のとおりです。
①TsugiTsugi会員サイトにログイン ※ログインページはこちら
②「マイページ（右上人型アイコンまたは三本線）」をクリックし、「予約一覧」を選択
③該当予約の「変更」を選択
④変更後の「宿泊日」または「ご利用人数」を選択し、「変更する」ボタンをクリックし、手続き完了
なお、変更処理が実施できない場合は、お手数ですが、お問い合わせフォームよりTsugiTsugi事務局までご連絡をお願いします。 -
Q
【予約変更】連泊予約の日程を変更する（泊数を減らす、一部の日程を変更する）場合は、どうすればよいですか？
A
宿泊日や人数変更をご希望の場合は、予約一覧ページより手続きが可能です。予約変更手順は以下のとおりです。
①TsugiTsugi会員サイトにログイン ※ログインページはこちら
②「マイページ（右上人型アイコンまたは三本線）」をクリックし、「予約一覧」を選択
③該当予約の「変更」を選択
④変更後の「宿泊日」または「ご利用人数」を選択し、「変更する」ボタンをクリックし、手続き完了
なお、変更処理が実施できない場合は、お手数ですが、お問い合わせフォームよりTsugiTsugi事務局までご連絡をお願いします。 -
Q
同じ日に複数の予約はできますか？
A
同日お取りいただける予約は1日1回1泊のみとなります。予約内容の変更をご希望の場合は、予約一覧よりキャンセルした後に、再度予約をお願いします。
※会社内で大多数の予約が必要な場合は、営業担当へお申出ください。
-